Politique d’annulation.

Annuler ou modifier une réservation est sans frais jusqu’à 48 heures avant la prise en charge. Un appel, un message WhatsApp ou un email suffisent.

Au-delà de ce délai :

• Prévenez-nous quand même. Un véhicule immobilisé pour rien est un véhicule que nous n’avons pas proposé à quelqu’un d’autre.
• Les conditions se règlent avec l’agence, selon ce qui a été convenu au moment de la confirmation.
• Modifier est aussi simple qu’annuler, dans la limite des disponibilités.

Si vous ne pouvez pas venir, un appel ou un message WhatsApp suffit — même au dernier moment. Nous préférons toujours le savoir.

En revanche, des absences répétées sans prévenir nous conduiront à ne plus donner suite à vos demandes. Une petite agence ne peut pas se permettre d’immobiliser ses véhicules à vide.

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment avant la prise en charge, dans la limite des disponibilités. Cela concerne :

• les dates et heures de location ;
• le mode de prise en charge ou de livraison ;
• les options (conducteur supplémentaire, sièges enfant, etc.).

Le tarif est simplement recalculé et confirmé avec vous. Rien n’ayant été encaissé, il n’y a ni complément à verser à l’avance, ni trop-perçu à rembourser.

Le changement de véhicule est possible sous réserve de disponibilité — contactez-nous directement pour étudier l’option la plus rapide.

Force majeure

En cas de force majeure dûment justifiée (maladie grave avec certificat médical, décès d’un proche, vol annulé pour raisons météo ou techniques), un report sans frais vous est systématiquement proposé.

Annulation par Drive Location

Dans le cas exceptionnel où nous serions contraints d’annuler votre réservation (panne, indisponibilité du véhicule), nous vous proposerons :

• un véhicule équivalent ou supérieur sans supplément ;
• ou, si aucun véhicule ne convient, notre aide pour vous orienter vers une solution de remplacement.

Le plus rapide :

• Par WhatsApp sur notre numéro principal, avec votre référence de réservation ;
• Par email à contact@drivelocation.ma en précisant votre référence ;
• Par téléphone au +212 6 61 90 28 62.

Une confirmation écrite (email ou WhatsApp) vous est systématiquement adressée.